Comunicación

La comunicación es un proceso social mediante el cual un emisor transmite un mensaje a un receptor empleando un código de signos. En los seres humanos, suele ser un acto consciente e intencional: quiero informar, pedir, expresar, influir. La comunicación puede darse con signos lingüísticos (palabras) o con signos no lingüísticos (gestos, colores, sonidos).

Es importante distinguir entre comunicar e informar. Un fenómeno natural puede “informar” (el cielo nublado indica posible lluvia), pero no hay un emisor con intención de comunicar. En cambio, si una persona mira el cielo y dice «Creo que va a llover», sí hay comunicación: hay intención, código, mensaje y destinatario. En el examen suele considerarse comunicación al intercambio intencional de signos; los fenómenos naturales no se consideran comunicación en este sentido estricto.

Además de la comunicación humana, la biología estudia la comunicación animal o no humana: las abejas, los pájaros, los mamíferos emiten señales para funciones de supervivencia, reproducción, alarma, etc. En San Marcos, esta clasificación se usa para contrastar casos y descartar alternativas.

2.1. Comunicación humana y no humana

El primer gran corte es según la naturaleza del emisor:

Esta distinción parece obvia, pero es clave: muchos errores en el examen ocurren porque se asume que toda señal acústica es humana.

2.2. Comunicación humana verbal

La comunicación verbal o lingüística es aquella que emplea signos lingüísticos: palabras. Tiene dos modalidades según el soporte:

• Oral: utiliza el canal auditivo y signos lingüísticos vocales (fonos). Ejemplos: una conversación, una exposición, una llamada telefónica, un susurro con palabras.
• Escrita: utiliza el canal visual y signos lingüísticos gráficos (grafemas: letras, signos de puntuación). Ejemplos: un libro, un correo, una carta, un mensaje de texto.

La relación es asimétrica: todo lo oral es verbal oral si hay palabras articuladas con significado; todo lo escrito no necesariamente es verbal (una partitura, un emoji, un código QR son no verbales visuales). La clave es preguntarse: ¿usa palabras de una lengua? Si sí, es verbal; si no, es no verbal.

2.3. Comunicación humana no verbal

La comunicación no verbal emplea signos no lingüísticos. Se clasifica por el canal sensorial por el que se percibe:

• Visual: signos que se ven. Ejemplos: una foto, una señal de tránsito, un semáforo en rojo, los gestos corporales visibles, una partitura, un código QR, un dibujo.
• Auditiva: signos que se oyen, pero que no son palabras. Ejemplos: una carcajada, un silbido, un aplauso, el claxon de un auto, una sirena.
• Táctil: signos percibidos por el tacto. Ejemplos: un apretón de manos, una palmada en la espalda, el abrazo, el braille (aunque vehiculiza lenguaje, el soporte es táctil).
• Química: signos basados en sustancias. Ejemplo: los perfumes, las feromonas humanas, ciertos olores corporales.

En la práctica, los actos comunicativos humanos suelen mezclar canales: una videollamada combina verbal oral, verbal escrita (si se comparte texto), no verbal visual (gestos) y no verbal auditiva (tono, risas).

2.4. Comunicación no humana

La comunicación entre animales o vegetales se clasifica por los mismos canales sensoriales:

• Acústica: balido de una oveja, canto de un pájaro, rugido de un felino.
• Visual: exhibición del plumaje, cambios de color, danza de las abejas para indicar dirección y distancia.
• Táctil: contacto entre individuos.
• Química: feromonas en insectos, olores que marcan territorio.

Para resolver preguntas de identificación, se usa un modelo clásico de la comunicación que distingue los siguientes componentes:

3.1. Emisor

Es quien produce y transmite el mensaje. En el lenguaje humano asume dos formas según la modalidad:

• Hablante: si la comunicación es oral.
• Escritor: si la comunicación es escrita.

La función del emisor es la codificación: convierte sus ideas en signos lingüísticos.

3.2. Receptor

Es el destinatario del mensaje. En la comunicación oral es el oyente; en la escrita, el lector. Su tarea es la decodificación: traducir los signos a significados.

Es importante entender que el receptor no es pasivo: interpreta según sus conocimientos, atención y contexto. Un mensaje puede fracasar por deficiencias del receptor, aunque el emisor y el canal hayan funcionado bien.

3.3. Mensaje

Es lo que el emisor comunica: la información codificada. En un enunciado oral es una secuencia de sonidos articulados; en la escritura, una secuencia de grafemas. El mensaje no debe confundirse con el referente: el mensaje es la forma codificada, mientras que el referente es aquello sobre lo que trata.

3.4. Código

Es el sistema de signos que comparten emisor y receptor. En la comunicación verbal, el código es una lengua natural (español, inglés, quechua) que puede concretarse en forma oral o escrita. También existen códigos no verbales: sistema braille, señales de tránsito, notación musical, etc.

Si emisor y receptor no comparten el código, la comunicación falla: por ejemplo, un hispanohablante no entenderá un mensaje en chino, salvo que conozca esa lengua.

3.5. Canal

Es el medio físico o tecnológico por el cual circula el mensaje. Ejemplos: el aire en la conversación oral (ondas sonoras), el papel impreso, la pantalla de un celular, el cable telefónico, la señal de radio. No hay que confundir canal con código: el canal es el soporte; el código, el sistema de signos.

3.6. Referente o realidad

Es el universo referencial específico sobre el que se comunica: aquello a lo que alude el mensaje. Puede ser un hecho, una propuesta, un objeto, una idea, una persona, etc.

Un error común es creer que el referente es el “tema general”. En realidad, el referente es lo que el mensaje concreto evoca. Por ejemplo, si un alumno pregunta «¿El proyecto se trabajará en grupos o individualmente?», el referente no es “la actividad turística” en general, sino la propuesta del profesor sobre cómo se desarrollará el proyecto. Por eso hay que analizar el mensaje literal y su contexto inmediato.

3.7. Circunstancia y contexto

• Circunstancia: el lugar (espacio) y tiempo (momento) en que se produce la comunicación. Es el “aquí y ahora” de la interacción.
• Contexto: además del entorno físico, incluye los conocimientos, creencias y relaciones compartidas por los interlocutores, útiles para interpretar enunciados. El contexto precisa, por ejemplo, si «siéntate» es un ruego, una invitación o una orden.

En los exámenes, la situación o circunstancia suele aparecer para precisar el significado de palabras polisémicas. Por ejemplo, «Estos platos le agradan a mi madre» puede referirse a la vajilla o a la comida. Es la situación la que determina cuál de los dos significados corresponde.

3.8. Problemas en el proceso comunicativo

El modelo permite diagnosticar fallas:

• Problema en el emisor: cuando codifica mal, no articula bien o no transmite con claridad.
• Problema en el receptor: cuando no decodifica por distracción, prejuicio, falta de atención o desconocimiento del tema.
• Problema en el canal: ruido, interferencia, mala conexión, letra ilegible.
• Problema en el código: cuando emisor y receptor no comparten el mismo sistema de signos (lenguas distintas, tecnicismos incomprensibles).
• Problema en el referente: cuando el mensaje es ambiguo o hay desacuerdo sobre aquello de lo que se habla.

El lenguaje no solo sirve para informar. Según la intención comunicativa del emisor o el elemento que destaca, predomina una función. Se suele usar el mismo modelo comunicativo, que asocia cada función con un componente:

4.1. Función representativa o denotativa

Es la más frecuente en textos académicos y noticias. El interés está en la realidad a la que remite el mensaje. Ejemplo:

El agua hierve a 100 °C al nivel del mar.

Aquí se informa de un referente físico. No importa lo que siente el emisor ni la reacción del receptor. Casi siempre se construye en tercera persona.

4.2. Función expresiva o emotiva

Predomina cuando el emisor manifiesta su mundo interior. Aparece el pronombre yo, exclamaciones, adjetivos subjetivos. Ejemplo:

¡Qué hermoso amanecer! (no solo describe el amanecer; expresa emoción).

A veces una oración puede tener contenido referencial y expresivo al mismo tiempo. Para determinar la función predominante, se pregunta: ¿El propósito principal es informar sobre la realidad o exteriorizar una emoción?

4.3. Función apelativa o conativa

Busca influir en el receptor: obligarlo, persuadirlo, invitarlo, pedirle algo. Sus marcas son el modo imperativo, el vocativo y la segunda persona. Ejemplo:

Señores, verifiquen sus datos en la plataforma.

Aquí el elemento destacado es el receptor, no el contenido informativo (aunque haya datos). La intención es que el receptor actúe.

4.4. Función poética o estética

La atención recae sobre el mensaje mismo, sobre cómo está construido. Es típica de la literatura, pero también aparece en publicidad y discursos. Ejemplo:

En tierra, en humo, en polvo, en sombra, en nada.

El mensaje no solo transmite un contenido, sino que su forma (sonoridad, ritmo, metáfora) es relevante.

4.5. Función metalingüística

Se da cuando usamos el lenguaje para hablar del código: definir palabras, corregir, explicar gramática. Ejemplo:

La palabra “esporádico” es un adjetivo que proviene del latín.

Aquí el referente es el propio código lingüístico.

4.6. Función fática o de contacto

Se utiliza para abrir, mantener, verificar o cerrar el canal comunicativo. Ejemplo:

¿Aló? ¿Me escuchas? / Buenos días. / Ajá, entiendo...

No hay un gran contenido informativo; lo importante es confirmar que la comunicación sigue operativa.

Es frecuente confundir fática con apelativa, porque ambas involucran al receptor. La diferencia está en la intención: la apelativa busca que el receptor haga algo; la fática busca mantener el contacto. Por ejemplo, «¿Me oyes?» es fática; «Cierra la puerta» es apelativa.

4.7. Cómo identificar la función predominante

En las preguntas tipo examen, no se pregunta “¿qué función aparece?” sino “¿qué función predomina?” o se pide una secuencia de funciones. Para resolver:

1. Lee el enunciado completo y anota el propósito comunicativo (informar, expresar, influir, embellecer, aclarar, contactar).
2. Observa marcas formales: personas gramaticales, modo verbal, interjecciones, vocativos, signos de interrogación/exclamación.
3. Determina qué elemento destaca.
4. Descarta opciones: una oración con vocativo puede ser representativa si el verbo principal es informativo; una oración con «yo» puede ser representativa si el foco es el referente.

El modelo comunicativo se completa con la distinción entre el plano general y el concreto:

• Lenguaje: facultad verbal humana; sistema psicológico, cognitivo, universal y biológicamente innato que permite comunicarse mediante signos lingüísticos. Es la capacidad común a todos los seres humanos, independientemente de la lengua que hablen.
• Lengua: sistema lingüístico particular que da forma al lenguaje en una comunidad; es abstracto y evoluciona históricamente. Ejemplo: el español, el quechua, el inglés.
• Idioma: lengua natural caracterizada políticamente; suele coincidir con una lengua reconocida oficialmente por un Estado o una institución supranacional. Ejemplo: el español es idioma oficial en el Perú.
• Dialecto: variante geográfico-social de una lengua dentro de su área dialectal. No es una “lengua menor”; es una variedad regional o social. Ejemplo: el español limeño, el español andino.
• Habla: realización concreta, individual, acústica o visual, del sistema lingüístico. Cuando una persona pronuncia o escribe una oración concreta, está produciendo habla.

En la comunicación verbal oral, el hablante utiliza su lengua (sistema) a través del habla (acto concreto) mediante el lenguaje (facultad). La codificación oral es psicobiológica: el cerebro planifica y los órganos fonadores producen los sonidos; la decodificación implica percibir y comprender.

Para el examen, basta entender la jerarquía: lenguaje (facultad universal) → lengua (sistema social) → dialecto (variedad regional) → habla (realización individual). Esta distinción se profundizará en el tema «El lenguaje».

Paso 1: Determinar qué pide la pregunta

Antes de leer las alternativas, identifica el tipo de tarea:

• Clasificar: te dan ejemplos o definiciones y debes relacionarlos con categorías.
• Identificar elemento: se describe una situación y se pregunta por un componente (referente, código, canal, etc.).
• Reconocer función: te dan oraciones y debes marcar la función predominante.
• Diagnosticar problema: se describe un fallo y debes localizar el elemento afectado.

Paso 2: Aplicar el árbol de decisiones para clasificar

Si la tarea es clasificar, pregunta en orden:

1. ¿El emisor es humano o animal? → Humana / no humana.
2. Si es humana, ¿usa palabras? → Verbal / no verbal.
3. Si es verbal, ¿el soporte es sonoro o gráfico? → Oral / escrita.
4. Si es no verbal, ¿por qué canal se percibe? → Visual / auditiva / táctil / química.

Ejemplo: «Una partitura» → humano (escrita por un músico para ser leída) → no verbal (no usa palabras, usa notación musical) → visual.

Paso 3: Identificar elementos con precisión

En una situación concreta:

• Localiza el mensaje central (¿qué se comunica realmente?).
• Determina emisor y receptor del mensaje central, no de la narración.
• Establece el referente: aquello a lo que alude el mensaje, no el tema general.
• Verifica código y canal: la lengua o sistema de signos y el soporte físico.
• Observa la circunstancia: lugar y tiempo, y cómo ayuda a interpretar significados.

Paso 4: Reconocer la función predominante

• Identifica marcas gramaticales: modo imperativo, vocativo (apelativa); primera persona e interjecciones (expresiva); definiciones o menciones al código (metalingüística); preguntas de contacto (fática); recursos literarios (poética); datos objetivos (representativa).
• Pregúntate: ¿qué quiere lograr el emisor? Eso suele revelar la función predominante.
• Si hay varias funciones, elige la que responda al propósito principal y al elemento destacado, no la que solo aparezca tangencialmente.

Paso 5: Descartar alternativas

• Elimina opciones que confunden canal con código.
• Descartar las que clasifican como verbal lo que no usa palabras (o viceversa).
• En funciones, desconfía de las opciones que se basan solo en la presencia de una palabra aislada sin considerar la intención global.